Kan en forsyningsvirksomhed i monopolfed arrogance diktere, at jeg skal tage fri fra arbejde eller holde en feriedag? Svaret er ja.
For få år siden (3?) blev den vedligeholdelsesfri flowmåler for fjernvarmevand udskiftet med en moderne elektronisk dims, og nu skal dimsen have nyt batteri.
Teknikeren kan kun komme inden klokken 14:30 eller 14 om fredagen. Så reelt dikterer fjernvarmeforsyningen, at folk skal tage fri fra arbejde, når batterierne skal skiftes.
Man skulle tro, at de ligesom Borgerservice kunne have bare én dag, hvor arbejdende medborgere kunne serviceres indtil fx kl. 18, men nej. Hvorfor skulle de også det? De har jo monopol, og der er tilslutningspligt.
Selvom jeg formelt kaldes ”kunde,” opfatter forsyningsvirksomheden slet ikke sig selv som en servicevirksomhed. Faktisk findes ordet ”service” slet ikke på deres website. Der er ikke én forekomst, hvis man skal stole på Google.
Til gengæld står der en masse om kundens pligter.
Fjernvarmeforsyningen leverer et godt og relativt billigt produkt, men der er da noget helt galt med selvforståelsen og forholdet til kunderne.
Monopoliserede institutioner har (for) ofte en tendens til at opfatte begrebet “energibesparelse” alternativt.
Det klassiske nødråb “læg nøglen hos naboen” formodes ikke at kunne anvendes i denne kontekst. Og i samme forbindelse kan du måske lure dimse-montøren af, så du ikke hvert 3die år fremadrettet skal afsætte en fridag til den bæredygtig-fanatiske fjernvarmeforsynings tekniske operationer i dagtimerne.
Nej, vi kan ikke slippe naboen løs i vinkælderen – uha, uha
Selvfølgelig kan jeg skifte et batteri, men nej, nej, nej, det mååå jeg ikke!
Jeg synes, det er fornuftigt med et monopol på dette område, men det står ingen steder skrevet, at kunderne er til for deres skyld.
Du er heldig at have et af de billigste fjernvarmeværker… jeg ville gerne bytte den manglende “kunde”service ud med en billigere pris for boligopvarmning. Vi har Danmarks dyreste af slagsen… betaler 2000 kr om måneden for et rækkehus på 120 m2, beliggende i midten af rækken. Jeg har set huse på 200 m2 opvarmet til den halve pris. Selv om jeg selv skulle betale den fridag, ville jeg stadig slippe langt, langt billigere.
Når det er sagt, er jeg helt enig i, at ordene ‘servicefag’ og ‘kundevenlighed’ er gået hen og blevet til fremmedord. Og jeg går ikke ind for monopoler. Lad os få noget konkurrence – for energiforsyningen kan de da for pokker ikke flytte til Kina?
Jeg klynker skam ikke over prisen; jeg brokker mig over deres mangel på service, som ikke betyder meget for omkostningsniveauet.
Konkurrence er som oftest godt, men vanskelig på dette område. Jeg så nødig byen gravet op for at dublere fjernvarmenettet, og det er vanskeligt at se andre leverandører af varme end affaldsforbrændingen, elværket og cementfabrikken. Cementfabrikkens overskudsvarme rækker vist til ca. 30.000 husstande og er stærkt medvirkende til den relativt billige fjernvarme.