{"id":2607,"date":"2010-03-12T16:55:14","date_gmt":"2010-03-12T15:55:14","guid":{"rendered":"http:\/\/\/\/sitestory.dk\/wordpress\/?p=2607"},"modified":"2014-12-29T21:16:47","modified_gmt":"2014-12-29T20:16:47","slug":"omstillingsparathed-hos-sas-star-alliance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/2010\/03\/12\/omstillingsparathed-hos-sas-star-alliance\/","title":{"rendered":"Omstillingsparathed hos SAS &#038; Star Alliance"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-2608\" title=\"telefon\" src=\"http:\/\/\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2010\/03\/telefon.jpg\" alt=\"telefon\" width=\"66\" height=\"67\" \/><em>Aldrig har jeg oplevet et omstillingscirkus, som da jeg i dag ringede til SAS. Deres system m\u00e5 v\u00e6re optimeret til at minimere kundekontakt.<\/em><\/p>\n<p>Der var mail fra SAS i dag. Jeg har k\u00f8bt nogle billetter, og der var en \u00e6ndring i rejseplanen.<\/p>\n<blockquote><p>\u201dDu bedes venligst kontakte os pa tlf. nr 70102000 vedr. denne reservation, da\u00a0der er kommet en aendring paa udturen.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Jeg ringede og blev budt velkommen af en telefonsvarer, som tilb\u00f8d en buffet af valgmuligheder.<\/p>\n<p>Jeg kunne v\u00e6lge engelsk, \u00e6ndre billet i forbindelse med annulleret fly, eurobonus medlemsservice eller bonusrejser, andre typer rejser eller prisoplysninger, oplysning om afgange og ankomster og \u201d\u00f8vrige\u201d. M\u00e5ske var der et par muligheder mere.<\/p>\n<p>Jeg mente, at \u201d\u00f8vrige\u201d nok passede bedst, og s\u00e5 fik jeg igen en r\u00e6kke valgmuligheder.<\/p>\n<ul>\n<li>Drejede det sig om mistet bagage? \u2013 Nej.<\/li>\n<li>Sp\u00f8rgsm\u00e5l inden for Skandinavien? \u2013 Nja, m\u00e5ske. Det er en udlandsrejse, men den starter jo i Aalborg, og jeg befinder mig lige nu i Skandinavien. Der kunne siges meget b\u00e5de for og imod.<\/li>\n<li>Sp\u00f8rgsm\u00e5l uden for Skandinavien? \u2013 T\u00f8ve, t\u00f8ve\u2026Ja!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nu ringede telefonen meget l\u00e6nge. Ingen svarede, s\u00e5 jeg afbr\u00f8d forbindelsen, ringede igen og startede forfra. Denne gang gik det ikke bedre. Afbr\u00f8d igen og pr\u00f8vede p\u00e5 ny.<\/p>\n<p>Nu fik jeg pludselig at vide, at jeg ville blive stillet om til et stemmegenkendelsesprogram.<\/p>\n<p>Jeg undrede mig over, hvordan de ville genkende min stemme, n\u00e5r jeg ikke havde sagt et ord, men s\u00e5 blev en r\u00e6kke muligheder remset op, og til sidst kom de forl\u00f8sende ord. Hvis jeg sagde:\u00a0<em>\u201dSAS direkte\u201d\u00a0<span style=\"font-style: normal;\">ville jeg blive stillet om til en servicemedarbejder. Bedre end nogen beost\u00e6r gentog jeg:<\/span><\/em><\/p>\n<blockquote><p>\u201dSAS direkte\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>og r\u00f8g direkte tilbage til velkomstmenuen:<\/p>\n<blockquote><p>\u201dVelkommen til SAS og Star Alliance\u2026.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Jeg var nu <strong>meget<\/strong> tr\u00e6t af at lytte til b\u00e5ndede kvindestemmer og valgte med iskold kynisme at bestille en rejse, og det var klogt. N\u00e5r folk vil k\u00f8be billet, er der ingen lumske blindgyder, og jeg fik omg\u00e5ende kontakt med et rigtigt levende menneske.<\/p>\n<p>Jeg tilstod straks, at jeg slet ikke ville bestille en rejse, men at jeg bla-bla, og at jeg s\u00e5dan tr\u00e6ngte til at tale med et rigtigt menneske.<\/p>\n<p>Damen kunne ikke forst\u00e5 mine problemer, for de havde jo deres trykknapmenu, men hun m\u00e5 have fornemmet min desperation og sendte venligt en opdateret rejseplan, selvom hun jo egentlig sad der for at s\u00e6lge billetter.<\/p>\n<p>Der skrives meget om SAS\u2019 vanskeligheder for tiden. Det undrer mig ikke, men omstillingsparate, d\u00e9t er de!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aldrig har jeg oplevet et omstillingscirkus, som da jeg i dag ringede til SAS. Deres system m\u00e5 v\u00e6re optimeret til at minimere kundekontakt. Der var mail fra SAS i dag. Jeg har k\u00f8bt nogle billetter, og der var en \u00e6ndring i rejseplanen. \u201dDu bedes venligst kontakte os pa tlf. nr 70102000 vedr. denne reservation, da\u00a0der [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[212,1449,1655,1736,2013],"class_list":["post-2607","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-rejse","tag-billetter","tag-omstilling","tag-rejseplan","tag-sas","tag-telefonsvarer"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2607","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2607"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2607\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2607"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitestory.dk\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}