Udviklingen går stærkt, og hvis de gamle ikke kan sætte turbo på rollatoren og følge med, må de sejle deres egen sø. Sådan er det jo.
Det følgende er ikke skrevet for at ynke min mor eller diskutere hendes situation – det ville hun stærkt frabede sig. Hun og hendes problem med banken tjener blot som eksempel.
Vi ”moderne” mennesker jonglerer med største selvfølgelighed med smartphones, fjernbetjeninger, rejsekort, e-mail, netbank og hvad ved jeg. Udviklingen går stærkt.
Mor er ikke en ældre dame, hun er en gammel dame. Visse ting, som er trivielle for de fleste, kan for hende være uoverstigelige forhindringer.
Hun er 85, og hun er gammel. Hun kan næsten intet selv og burde være på et plejehjem, hvor de kunne passe på hende. Det vil hun bare så nødig, og det kan jeg ikke fortænke hende i.
Hendes 90-årige boyfriend køber ind, og på den måde går det. Hun er helt på det rene med, at når han ikke kan mere, er der ingen vej uden om; men indtil da tager vi én dag ad gangen.
Det nye problem
Den lille by har to banker, Danske Bank og en sparekasse, og forleden hørte hun, at Danske Banks kassebetjening snart ophører.
På filialens hjemmeside (som mor ikke har set) står:
Vores afdeling bliver den 9. januar 2013 en rådgivningsafdeling uden kasseekspedition. Vi opfordrer i stedet vores kunder til at bruge vores enkle og sikre selvbetjeningsløsninger som fx pengeautomat, netbank og mobilbank.
Mor var fortvivlet. Hun har altid hævet penge ved kassen og har aldrig brugt en pengeautomat. Hun har heller aldrig brugt dankortet (som hun kalder et ”apparat”) i en forretning.
Det er vel overflødigt at sige, at hun hverken har smartphone eller computer, og selvom hun havde, ville det ikke give mange kontanter i hånden.
Hun er helt overbevist om, at hun ikke kan finde ud af det med pengeautomaten. Det er sammenligneligt med tandlægeskræk, og søvnløse nætter gik med spekulationer, før hun ringede.
Der er andre grunde til, at jeg ikke bryder mig om tanken. Jeg kan se det for mig: Skrøbelig gammel dame udstyret med rollator, håndtaske, dankort, PIN-kode-huskeseddel og dårligt syn foran bankens sikre selvbetjeningsløsning.
Jeg ringede til sparekassens filial i dag. Den har kassebetjening, og det vil der fortsat være, bedyrede damen. De kan klare det hele – flytte betalingsservice, ændre NemKonto osv. Danske Bank mister nok endnu en kunde.
Den tekniske udvikling stormer af sted, og fx skal al skriftlig kommunikation med det offentlige snart ske elektronisk. Men det slutter ikke dér – undtaget for de gamle.
Hvis de ikke (i overført betydning) kan sætte turbo på rollatoren og følge med, må de sejle deres egen sø.
Sådan er det jo. Måske nogen burde skamme sig, men sådan er det jo ikke.
