Hvis spørgsmålene i deres kundeundersøgelse er af samme kvalitet og klarhed som deres mail, skal jeg ikke nyde noget!
Jeg har fået mail fra Opinion, som laver en kundeundersøgelse for flyselskabet Norwegian.
Kære kunde hos flyselskabet, Norwegian,
Norwegian arbejder på at forbedre kvaliteten i alle led i virksomheden. En nødvendig forudsætning for dette er at få feedback fra kunderne, for det arbejde, de gør.
Jeg kan hertil klart svare, at jeg udover at lave cement er ret god til at slæbe min kuffert. Det går også rimeligt med at finde pladsen i flyet, men ellers arbejder jeg gerne så lidt som muligt.
Nå videre:
Opinion er i denne forbindelse anmodet om at foretage månedlige kunder for Norwegian blandt kunder, der har rejst med selskabet i sidste måned (maj 2010).
Nu bliver jeg lidt nervøs. Hvad går det ud på, det med at foretage en kunde på mig? Det giver ubehagelige associationer à la kold tyrker eller kreditvurdering.
Vi understreger, at svarene vil blive behandlet fortroligt, og på en sådan måde, at det ikke vil være muligt for noen i Norwegian at adskille de enkelte svar.
Det var godt – jeg plejer at svare sammenhængende.
For at få det bedst mulige datagrundlag, håber vi, at så mange som muligt får mulighed for at besvare så hurtigt som muligt.
Er det muligt, at deres hjemmeside ofte er nede? I så fald er det så som så med muligheden, det kan jeg godt se. I stedet for at håbe ville jeg dog skifte til en udbyder med bedre oppetid.
For at starte undersøgelsen skal du klikke på dette link […]
Hvilken beslutning at lægge i mine hænder. Jeg alene afgør, om undersøgelsen skal starte! Jeg beruses af magt!
Jeg tror, jeg venter og holder dem på pinebænken. De har jo også glemt at skrive, at jeg kan vinde en rejse til Barcelona (eller…), hvis jeg er så venlig at ofre min fritid på at starte deres undersøgelse.
@ Stegemûller
Oh, de er – de er! Har lige gennemøbet en pinefuld marathon, og kun bevidstheden om, at jeg er sandhedsvidne, fik mig til at udholde pinslen.
Rapport følger.
Vi glæder os til at høre, om spørgsmålene også er makværk.
@ Hanne
Seriøst er problemet vel her, at firmaet ikke har en fungerende kvalitetskontrol og gør sig selv til grin ved at skrive så pinligt ringe.
Hvis jeg var kunde (i dette tilfælde Norwegian), ville jeg være meget utilfreds – ja, jeg ville nok aflyse aftalen med henvisning til, at makværket kaster slagskygge på min goodwill.
Jeg bliver nok nødt til at se spørgsmålene for at vurdere, om den manglende professionalisme også gælder undersøgelsen.
Var du dog bare rejst i juni, så var du sluppet for en månedlig kunde! Du må cementmager må hellere blive ved din blandemaskine end at begynde at lave flyselskabets arbejde. Nallerne væk fra kufferter, flaps og reservehjul tak.
Det er ganske enkelt ubegribeligt at man sender den slags ud til folk. Er der da slet ikke nogen, der kan læse indenad mere eller bare sætte ord og sætninger ind i en kontekst og derved se, at dette er noget gedigens sludder? Det ville selvfølgelig være trist, for jeg har lige siddet og leet højt, og det havde jeg jo ikke kunnet, hvis der var nogle der kendte betydningen af ordet kontekst!
@ Ellen
Nej, jeg kan nok heller ikke nære mig – det ender sikkert med, at jeg kigger. Om ikke andet så for at se om der skulle være stof til et nyt blogindlæg!
Du godeste!
(Jeg troede, det hed Epinion, men der er sikkert mange virksomheder, der beskæftiger sig med at foretage kunder…)
Jeg bliver med korte mellemrum udspurgt af Gallup og af Userneeds – førstnævnte er nok de mest professionelle indenfor branchen, men sidstnævnte er blevet klart bedre med tiden.
Denne fra Norwegian havde jeg nok valgt at springe over – og dog… måske køre den igennem og så bombardere med kommentarer til sidst 👿
Du er simpelthen lykkens pamfilius!
@ Leoparddreng
Nu mener de selvfølgelig “kundeundersøgelser”, men der står krystalklart, at disse skal foretages månedligt blandt kunder, som rejste i maj:
Opinion er i denne forbindelse anmodet om at foretage månedlige kunde(undersøgelse)r for Norwegian blandt kunder, der har rejst med selskabet i sidste måned (maj 2010).
Så jeg kan se frem til en ny i juli, august, september osv.
Men jeg forstår det som, at de kun vil foretage månedlige kunder på nogle kunder. Og de kunderde foretager månedlige kunder på, det er så dem som ikke klikker for at starte undersøgelsen.
Ja, det kunne fremgå klarere, men som du selv er inde på, er det hele jo en anelse kluntet formuleret.
Det kan være de har brugt Google Translate fra norsk…
@ Leoparddreng
Jamen de har jo allerede sagt, at de vil foretage månedlige kunder blandt de kunder, som rejste med selskabet i maj 2010.
Gad vide om jeg var sluppet for alle de kunderforetagender, hvis jeg var rejst i juni i stedet? Hvordan slipper jeg for de månedlige kunder i fremtiden? Var det overtrædelse af god markedsføringsskik ikke at advare mig mod de månedlige kunder, da jeg købte billetten?
Så mange spørgsmål…
Jeg tror, at hvis du ikke svarer – ja, så laver de en månedlig kunde på dig!