Tag-arkiv: Norwegian

Norwegian kundeundersøgelse II

2 svar

Nysgerrigheden sejrede dagen efter den skrækkelige mail, som opfordrede mig til at deltage i en kundeundersøgelse om Norwegian.

Jeg måtte simpelthen se, om spørgeskemaet var lige så jammerligt ringe som mailen fra Opinion.

Og undersøgelsen startede bestemt jammerligt. Da jeg klikkede på linket, blev jeg mødt af en dialogboks, som bad om username og password.

Da jeg ikke havde fået nogen af delene, klikkede jeg på ”Cancel”, og så tonede det første spørgsmål frem på skærmen:

Har du rejst med flyselskabet Norwegian i løbet af forrige måned (maj 2010)?

Øh, var det ikke netop derfor, jeg blev udvalgt til at deltage i undersøgelsen? Det stod der da, i den mail jeg modtog.

Jeg klikkede ”Ja”, og igen dukkede dialogboksen op og bad om username og password. Igen klikkede jeg ”Cancel”, og næste spørgsmål kom frem.

For hvert eneste af de følgende (mange!) spørgsmål, skulle jeg klikke ”Cancel” i den åndssvage dialogboks.

Jeg var så irriteret, at jeg desværre ikke tænkte på, at jeg burde prøve at klikke ”OK” for at se, hvad der så skete.

Spørgsmålene var såmænd relevante nok, og gode svar kunne give Norwegian et godt indtryk af, hvordan kunderne oplever butikken.

Blandt de mange spørgsmål, var der dog det ét, jeg savnede:

Hvad mener du om Norwegians leverandørkontrol med eksterne firmaer, som laver kundeundersøgelser?

  • Dårlig.
  • Meget dårlig.
  • Den ansvarlige bør undersøges.

P.S.

Jeg har fløjet flere gange med Norwegian og har kun været tilfreds. Kundeundersøgelsen ændrer ikke herpå.

Norwegian kundeundersøgelse

11 svar

Hvis spørgsmålene i deres kundeundersøgelse er af samme kvalitet og klarhed som deres mail, skal jeg ikke nyde noget!

Jeg har fået mail fra Opinion, som laver en kundeundersøgelse for flyselskabet Norwegian.

Kære kunde hos flyselskabet, Norwegian,

Norwegian arbejder på at forbedre kvaliteten i alle led i virksomheden. En nødvendig forudsætning for dette er at få feedback fra kunderne, for det arbejde, de gør.

Jeg kan hertil klart svare, at jeg udover at lave cement er ret god til at slæbe min kuffert. Det går også rimeligt med at finde pladsen i flyet, men ellers arbejder jeg gerne så lidt som muligt.

Nå videre:

Opinion er i denne forbindelse anmodet om at foretage månedlige kunder for Norwegian blandt kunder, der har rejst med selskabet i sidste måned (maj 2010).

Nu bliver jeg lidt nervøs. Hvad går det ud på, det med at foretage en kunde på mig? Det giver ubehagelige associationer à la kold tyrker eller kreditvurdering.

Vi understreger, at svarene vil blive behandlet fortroligt, og på en sådan måde, at det ikke vil være muligt for noen i Norwegian at adskille de enkelte svar.

Det var godt – jeg plejer at svare sammenhængende.

For at få det bedst mulige datagrundlag, håber vi, at så mange som muligt får mulighed for at besvare så hurtigt som muligt.

Er det muligt, at deres hjemmeside ofte er nede? I så fald er det så som så med muligheden, det kan jeg godt se. I stedet for at håbe ville jeg dog skifte til en udbyder med bedre oppetid.

For at starte undersøgelsen skal du klikke på dette link […]

Hvilken beslutning at lægge i mine hænder. Jeg alene afgør, om undersøgelsen skal starte! Jeg beruses af magt!

Jeg tror, jeg venter og holder dem på pinebænken. De har jo også glemt at skrive, at jeg kan vinde en rejse til Barcelona (eller…), hvis jeg er så venlig at ofre min fritid på at starte deres undersøgelse.

(Fortsættes)