Nysgerrigheden sejrede dagen efter den skrækkelige mail, som opfordrede mig til at deltage i en kundeundersøgelse om Norwegian.

Jeg måtte simpelthen se, om spørgeskemaet var lige så jammerligt ringe som mailen fra Opinion.

Og undersøgelsen startede bestemt jammerligt. Da jeg klikkede på linket, blev jeg mødt af en dialogboks, som bad om username og password.

Da jeg ikke havde fået nogen af delene, klikkede jeg på ”Cancel”, og så tonede det første spørgsmål frem på skærmen:

Har du rejst med flyselskabet Norwegian i løbet af forrige måned (maj 2010)?

Øh, var det ikke netop derfor, jeg blev udvalgt til at deltage i undersøgelsen? Det stod der da, i den mail jeg modtog.

Jeg klikkede ”Ja”, og igen dukkede dialogboksen op og bad om username og password. Igen klikkede jeg ”Cancel”, og næste spørgsmål kom frem.

For hvert eneste af de følgende (mange!) spørgsmål, skulle jeg klikke ”Cancel” i den åndssvage dialogboks.

Jeg var så irriteret, at jeg desværre ikke tænkte på, at jeg burde prøve at klikke ”OK” for at se, hvad der så skete.

Spørgsmålene var såmænd relevante nok, og gode svar kunne give Norwegian et godt indtryk af, hvordan kunderne oplever butikken.

Blandt de mange spørgsmål, var der dog det ét, jeg savnede:

Hvad mener du om Norwegians leverandørkontrol med eksterne firmaer, som laver kundeundersøgelser?

• Dårlig.
• Meget dårlig.
• Den ansvarlige bør undersøges.

P.S.

Jeg har fløjet flere gange med Norwegian og har kun været tilfreds. Kundeundersøgelsen ændrer ikke herpå.