Tag-arkiv: SAS

SAS-kompensation og håndværkere

Jeg gik uden machete ind i SAS’ formularjungle for at kræve kompensation for, at de havde forsinket hjemkomsten fra Grækenland med 24 timer.

Boarding pass

Boarding pass

Det var den 17. oktober, to dage efter hjemkomsten, og da diverse formularer var udfyldt, var jeg langt fra sikker på, at det var gjort rigtigt.

Den 24. fik jeg en meget høflig mail fra SAS. De konstaterede, at flyet fra Athen den 14. var afgået som planlagt og spurgte, hvorfor vi så ikke var med?

Læs resten

Billetter til Sicilien

Så fik jeg købt billetter til Sicilien i forsommeren, og selvom jeg syntes, jeg var i god tid, var det lige ved at gå galt alligevel.

Siciliens flagMandag var jeg inde at kontrollere flytider, og at det f.eks. ikke var bedre at flyve via Milano. Derefter orkede jeg ikke at købe billetter, og jeg udskød det.

I går tog jeg mig så sammen. Først købte jeg returbilletter til Rom – Catania hos Alitalia. Det var den forkerte rækkefølge, for da jeg efterfølgende ville købe SAS-returbilletter til Rom, var de udsolgt til det tidlige morgenfly fra Aalborg.

Jeg troede ikke mine egne øjne. Maj måned og udsolgt!

Hastigt videre til Cimber. Her var der plads, og jeg slog straks til. Jeg er ellers ikke begejstret for kun at have 45 minutter i Kastrup. Vi når det nok, men jeg er mere bekymret for bagagen. 45 minutter er normalt nok, men jeg hader at gå lige til stregen.

Hvis Rom var endestationen, ville vi bare få bagagen næste dag, men nu skal vi altså videre til Sicilien med et andet selskab, og det gør sagen lidt mere speget.

Nå, kikser det, sælger de sikkert Armani i Siracusa 😉

Nu skal vi have fundet steder at bo i Siracusa og Giardini Naxos. Jeg har fundet nogle lejligheder på ”Owners Direct”, hvor man kontakter ejeren direkte. Det ser godt ud og er billigere end gennem bureauer, eller også får man mere for pengene.

Jeg har sendt en forespørgsel, men kender jeg italienere ret, svarer de ikke på e-mail, og så bliver jeg nødt til at ringe. Det er lidt anstrengende, hvis de kun taler italiensk.

Sådan går tiden så godt, når man selv arrangerer rejserne. Jeg skal nok ikke vente for længe med at købe billetter til Grækenland i september!

Omstillingsparathed hos SAS & Star Alliance

telefonAldrig har jeg oplevet et omstillingscirkus, som da jeg i dag ringede til SAS. Deres system må være optimeret til at minimere kundekontakt.

Der var mail fra SAS i dag. Jeg har købt nogle billetter, og der var en ændring i rejseplanen.

”Du bedes venligst kontakte os pa tlf. nr 70102000 vedr. denne reservation, da der er kommet en aendring paa udturen.”

Jeg ringede og blev budt velkommen af en telefonsvarer, som tilbød en buffet af valgmuligheder.

Jeg kunne vælge engelsk, ændre billet i forbindelse med annulleret fly, eurobonus medlemsservice eller bonusrejser, andre typer rejser eller prisoplysninger, oplysning om afgange og ankomster og ”øvrige”. Måske var der et par muligheder mere.

Jeg mente, at ”øvrige” nok passede bedst, og så fik jeg igen en række valgmuligheder.

  • Drejede det sig om mistet bagage? – Nej.
  • Spørgsmål inden for Skandinavien? – Nja, måske. Det er en udlandsrejse, men den starter jo i Aalborg, og jeg befinder mig lige nu i Skandinavien. Der kunne siges meget både for og imod.
  • Spørgsmål uden for Skandinavien? – Tøve, tøve…Ja!

Nu ringede telefonen meget længe. Ingen svarede, så jeg afbrød forbindelsen, ringede igen og startede forfra. Denne gang gik det ikke bedre. Afbrød igen og prøvede på ny.

Nu fik jeg pludselig at vide, at jeg ville blive stillet om til et stemmegenkendelsesprogram.

Jeg undrede mig over, hvordan de ville genkende min stemme, når jeg ikke havde sagt et ord, men så blev en række muligheder remset op, og til sidst kom de forløsende ord. Hvis jeg sagde: ”SAS direkte” ville jeg blive stillet om til en servicemedarbejder. Bedre end nogen beostær gentog jeg:

”SAS direkte”

og røg direkte tilbage til velkomstmenuen:

”Velkommen til SAS og Star Alliance….”

Jeg var nu meget træt af at lytte til båndede kvindestemmer og valgte med iskold kynisme at bestille en rejse, og det var klogt. Når folk vil købe billet, er der ingen lumske blindgyder, og jeg fik omgående kontakt med et rigtigt levende menneske.

Jeg tilstod straks, at jeg slet ikke ville bestille en rejse, men at jeg bla-bla, og at jeg sådan trængte til at tale med et rigtigt menneske.

Damen kunne ikke forstå mine problemer, for de havde jo deres trykknapmenu, men hun må have fornemmet min desperation og sendte venligt en opdateret rejseplan, selvom hun jo egentlig sad der for at sælge billetter.

Der skrives meget om SAS’ vanskeligheder for tiden. Det undrer mig ikke, men omstillingsparate, dét er de!