Tag-arkiv: Spørgeskema

Kundeplage eller -pleje?

8 svar

Har du købt noget over nettet eller fx snakket med forsikringsselskabet, er det næsten sikkert, at du får et spørgeskema i nakken.

checkbox

Så vil de gerne vide alt om din kunde(u)tilfredshed, hvordan du oplevede kontakten og deres service, og ikke sjældent får du tilsendt det nyhedsbrev, du omhyggeligt undlod at tilvælge, da du besøgte forhandlerens webside.

Har du (over nettet) bestilt bord på en restaurant og ubekymret oplyst din e-mail, spørger bureauet dagen efter besøget, om sovsen havde en passende temperatur, og om tjeneren havde rene negle.

Læs resten →

Kemiske våben (spørgeskema)

4 svar

stod der på mødeindkaldelsen i Outlook. Tidspunktet passede mig ikke, så jeg afslog. Hvad går det ud på? Vi laver jo cement og ikke sennepsgas.

Jeg spurgte i mit svar, om det helt seriøst er noget, vi skal bruge tid på, og tilføjede som en eftertanke, at jeg ikke ved noget om kemiske våben. Man skal ikke være bange for at røbe sine svage sider.

Travlheden gjorde mig nok lidt kort for hovedet, men for pokker: vi producerer jo cement. Er terrorlovens håndhævere gået helt fra snøvsen eller hvad? Man kan efterhånden vente sig lidt af hvert.

For nogle år siden skulle fabrikkens havn terrorsikres ligesom alle andre havne. Der kommer skibe fra nær og fjern, og nu skal de ensomme søfolks besøgsvenner registreres og iføres gul vest.

Jeg har hørt, at nogle af pigerne bliver på skibene, når disse sejler, så ifølge registeret må der efterhånden være en del besøgsvenner, der ikke har forladt fabrikkens område. Nå, det var et sidespring.

Men kemiske våben? Jeg skulle selvfølgelig have ringet og spurgt, hvad det gik ud på, for nu vil spørgsmålet nage mig hele weekenden. En søgning ledte mig dog til:

Bekendtgørelse om overførsler, erklæringsafgivelse, kontrol og inspektioner i medfør af De Forenede Nationers konvention om forbud mod kemiske våben.

og det er sikkert sådan noget, det drejer sig om. Jeg ser med bekymring, at bl.a. de Kapverdiske Øer og Haiti ikke har tilsluttet sig konventionen.

Vores sælgere bliver sikkert glade, hvis der er en ny og hidtil upåagtet anvendelsesmulighed for cement, men så må vi måske ikke sælge til de Kapverdiske Øer og Haiti, og det vil især være synd for Haiti.

Jeg må styre min utålmodighed. I næste uge får jeg sikkert at vide, hvorfor en cementfabrik får spørgeskemaer om kemiske våben.

 

Norwegian kundeundersøgelse II

2 svar

Nysgerrigheden sejrede dagen efter den skrækkelige mail, som opfordrede mig til at deltage i en kundeundersøgelse om Norwegian.

Jeg måtte simpelthen se, om spørgeskemaet var lige så jammerligt ringe som mailen fra Opinion.

Og undersøgelsen startede bestemt jammerligt. Da jeg klikkede på linket, blev jeg mødt af en dialogboks, som bad om username og password.

Da jeg ikke havde fået nogen af delene, klikkede jeg på ”Cancel”, og så tonede det første spørgsmål frem på skærmen:

Har du rejst med flyselskabet Norwegian i løbet af forrige måned (maj 2010)?

Øh, var det ikke netop derfor, jeg blev udvalgt til at deltage i undersøgelsen? Det stod der da, i den mail jeg modtog.

Jeg klikkede ”Ja”, og igen dukkede dialogboksen op og bad om username og password. Igen klikkede jeg ”Cancel”, og næste spørgsmål kom frem.

For hvert eneste af de følgende (mange!) spørgsmål, skulle jeg klikke ”Cancel” i den åndssvage dialogboks.

Jeg var så irriteret, at jeg desværre ikke tænkte på, at jeg burde prøve at klikke ”OK” for at se, hvad der så skete.

Spørgsmålene var såmænd relevante nok, og gode svar kunne give Norwegian et godt indtryk af, hvordan kunderne oplever butikken.

Blandt de mange spørgsmål, var der dog det ét, jeg savnede:

Hvad mener du om Norwegians leverandørkontrol med eksterne firmaer, som laver kundeundersøgelser?

  • Dårlig.
  • Meget dårlig.
  • Den ansvarlige bør undersøges.

P.S.

Jeg har fløjet flere gange med Norwegian og har kun været tilfreds. Kundeundersøgelsen ændrer ikke herpå.