Kategoriarkiv: Forbruger

ALKA – tung at danse med

Hvis du får at vide, at du er nummer 32 i køen, har du formentlig ringet til forsikringsselskabet ALKA (nu købt af TRYG).

Vandpost

Hvis du udfylder en formular på ALKA’s hjemmeside, så de vil ringe dig op snarest, er det helt sikkert ALKA, der ikke ringer op.

Hvis du sender e-mail til den e-mailadresse, ALKA har oprettet til e-mails om din skade, er det helt sikkert ALKA, der ikke besvarer dine mails.

Hvis teknikeren, der stod for forundersøgelsen, lover at ringe tilbage og ikke gør det, kan det være ALKA’s tekniker.

Hvis der er oprettet en ”portal,” hvor man kan følge sagen, kan det være ALKA, hvis den ikke opdateres med relevante oplysninger såsom fx resultatet af en TV-inspektion eller beslutningen om, at skaden ikke er dækningsberettiget.

Læs resten

DHL – Den Haltende Levering

Jeg købte i god tid en julegave over nettet, men at få den leveret af DHL var ikke så ligetil og bestemt ikke hurtigt.

Jeg har før handlet i samme, udenlandske netbutik og fået varen leveret af Post Nord, ekspedit og uden problemer, men nu er butikken skiftet til DHL.

Den 9. november lå der en seddel fra DHL i postkassen, de havde forgæves forsøgt at levere. På sedlen stod, at jeg kunne gå ind på deres hjemmeside og vælge, hvor jeg ville hente pakken.

Leveringsseddel

Det undrede mig noget, for pakken (en DVD) burde mageligt kunne være i postkassen. Det har tilsvarende forsendelser været før, men jeg gjorde, som der stod, og valgte en kiosk i midtbyen, hvor jeg alligevel snart havde et ærinde.

Jeg fik straks en SMS. Jeg ville få besked, når pakken kunne hentes, og ved at sende en SMS-kode kunne jeg vælge mellem vistnok tre udleveringssteder. Kiosken var ikke et af dem.

Jeg valgte et nærliggende supermarked, som vist ikke var blandt de mulige valg på hjemmesiden, men skidt, det var ingen større omvej.

Efter mere end en uge

Læs resten

Den uventede refusion

Sig det ikke til nogen, for så vælter det bare ind med tiggerbreve, men jeg har altså fået en uventet refusion.

Jeg kører ikke så ofte med offentlig transport, men det hænder, og så er det nemt med rejsekortet, selvom det er udskældt, og man skal huske at tjekke ud.

Det fungerer også okay med automatisk optankning, så behøver jeg ikke tænke på det, men det er selvfølgelig en tillidssag.

Med alt det, man har hørt om fejl, burde jeg nok holde skarpt øje med, om jeg betaler de rette beløb, men det orker jeg altså ikke, for så skulle jeg også sætte mig ind i de komplicerede rabatregler.

Og Rejsekort har åbenbart en løbende selvrevision, for forleden fik jeg e-mail fra deres kundecenter:

”Kære Eric Bentzen

Vi skriver til dig, da vi er blevet opmærksom på, at rabattrinnet på rejsekort xxxxxx xxx xxx xxx x ikke bliver korrekt opdateret.

Det betyder, at der for nogle af rejserne er betalt en forkert pris.

Vi beregner løbende, det, der er betalt for meget, og hver måned bliver saldoen på rejsekortet automatisk korrigeret, indtil rabattrinet fungerer korrekt.”

Det undrer mig en smule, at de skal vente og korrigere, til fejlen ligesom retter sig selv, men skidt, så længe de har styr på det, vil jeg glæde mig over bonuskommaet efter ”løbende”.

I parentes bemærket må kundecenteret også have en stærk gruppeidentitet, i og med der står ”vi er blevet opmærksom på” og ikke opmærksomme.

Og nu vi er ved det sproglige, er stavningen af ”rabattri(n)net” ikke konsistent, men trin kan i bestemt form staves med et eller to n’er, og tingene retter vel sig selv med tiden.

Det er ikke pænt af mig at skose dem, når de er ærlige og refunderer det, jeg har betalt for meget, men jeg kan ikke lade være at tænke på, om softwaren bag rejsekortet er programmeret med samme sans for detaljen.

Men nu får jeg råd til at gå i større sko. Undskyld!

Jeg vil ikke sige, at pengene falder på et tørt sted, for så burde jeg ikke gå på efterløn 1. januar, men det er da altid rart at få tilført uventede midler – især her op til jul.

Endnu har jeg ikke lagt forbrugsplaner, men de skal nok komme. Jeg skal bare lige vænne mig til tanken samt finde ud af, hvad jeg kan få for 1,32 kr.

/Eric